Philips Lighting FFA

L'acquisizione delle informazioni di assistenza sul campo in tempo reale o non in linea con i dispositivi mobili.

Philips Lighting Field Force Automation Application (FFA) è un'applicazione Android per i tecnici Philips servizio per acquisire informazioni di assistenza sul campo in tempo reale o non in linea con i telefoni cellulari. Le informazioni di assistenza sul campo acquisita viene trasferito immediatamente a sistemi di back-end attraverso la connettività senza fili (Wi-Fi, 3G / 4G con il GPS). Questa cattura istantanea delle informazioni di servizio riduce i ritardi di tempo, evita errori di dati doppia immissione manuale e aumenta la produttività della forza di campo. Questa applicazione campo di forza servizio fornisce una semplice, usabile, l'interfaccia utente per la telefonia mobile, e il trasferimento dei dati delle informazioni acquisite presso il cliente.

Dal punto di vista le operazioni di servizio, disponibilità di informazioni campo quasi in tempo reale permette a un'azienda di pianificare programmi di consegna, ridurre le scorte, assegnare, monitorare e tenere traccia dei reclami dei clienti, tenendo traccia efficacemente il tecnico assegnato. field force automation è visto come vantaggioso per le imprese in materia di relazioni con i clienti, mantenendo le competenze tra la forza lavoro di campo, individuando e ricorrendo a efficienza nella dimensione della forza lavoro.

Il Mobile App fornisce il tecnico:

1. input necessari per rivedere le informazioni reclamo del cliente prima di iniziare il servizio.

2. fornisce l'accesso a tecnico sul campo caratteristiche rilevanti come; Mappa del viaggio, con un solo tocco di contatto chiamata, descrizione del lavoro e rapporto di riesame.

3. pianificate e denuncia assegnati sono forniti in tempo reale, e visualizzato per set associato di azioni da includere accettare, rifiutare con commenti, bollettino, aggiornamenti di stato censura, osservazioni cattura accompagnati da morbidi fatturazione e catturare i dettagli sulle conclusioni con punteggio di soddisfazione del cliente, cliente e tecnico del servizio di firme, campo relazione informativa, foto fallimento campo, codici a barre e parti / servizi di utilizzo.

Il tecnico ottiene anche una vista di una ricerca interattiva di prodotti e componenti a base di 12NC e prodotto / parte Descrizione e anche visualizzare la cronologia delle precedenti denunce di campo.

Tecnici di servizio deve essere registrato / sottoscritto dalla loro segnalazione Service Partner Branch Manager.

Per le query di implementazione e altre forme di assistenza, si prega di mail a Philips ID E-MAIL o chiamaci al numero Philips Contact Center.

Nota: Questa applicazione pensata per gli utenti provenienti dall'India.

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