Salesforce Field Service

L'app mobile Field Service di Salesforce

L'app mobile Field Service di Salesforce è un modo tutto nuovo per trasferire tutta la potenza della tua gestione Field Service alla tua forza lavoro mobile. Migliora la risoluzione alla prima chiamata dotando i tuoi dipendenti della soluzione mobile migliore del settore. Creata per un utilizzo offline ottimale, Field Service presenta le informazioni in un'interfaccia utente lineare e facile da usare e mette a disposizione della tua forza lavoro le ultime informazioni grazie alle notifiche in-app.

Sostenuta dalla piattaforma Salesforce1, questa applicazione ti consente di personalizzare ed estendere l'app per mettere a disposizione dei tuoi dipendenti sul campo tutto ciò di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in loco.

Nota: questa applicazione richiede che la tua organizzazione Salesforce sia dotata di Field Service. I singoli utenti devono disporre delle licenze Field Service Technician per poter utilizzare questa applicazione. Contatta il tuo responsabile account Salesforce per maggiori informazioni sull'acquisto di Field Service e delle licenze utente.

Funzioni:

- Facile da usare grazie a un'interfaccia utente ottimizzata, chiara e lineare che consente di visualizzare gli appuntamenti di servizio, gli ordini di lavoro, l'inventario, la cronologia dei servizi e altre informazioni importanti da qualsiasi luogo.

- Le funzionalità di mappatura, navigazione e geolocalizzazione ti consentono di sapere dove ti trovi, dove sei stato e dove sei diretto.

- Design pensato innanzitutto per un utilizzo offline con il priming dei dati intelligente e azioni offline per permetterti di completare il lavoro anche in assenza di connettività alla rete.

- Collabora in tempo reale con gli operatori di centrale (dispatcher), gli agenti, i responsabili, altri tecnici o i dipendenti in ambiente mobile utilizzando i messaggi e le foto tramite Chatter.

- Accedi agli articoli Knowledge pertinenti che ti aiutano a completare le operazioni complicate.

- Rimani sul pezzo grazie alle informazioni più aggiornate trasmesse tramite notifiche push agli utenti pertinenti.

- Ottieni facilmente l'attestato di servizio sullo schermo touch per acquisire le firme dei clienti.

- Genera e invia rapidamente i Rapporti sul servizio ai tuoi clienti dopo aver completato i lavori.

- Gestisci in modo fluido il tuo inventario relativo allo Stock furgone o registra le transazioni dei prodotti con un listino prezzi.

- Organizzati in anticipo visualizzando i componenti richiesti per completare un lavoro e registra facilmente i prodotti consumati al termine di un lavoro.

- Estendi e personalizza questa applicazione con i layout configurabili per riorganizzare le informazioni e con le visualizzazioni elenco per controllare le pianificazioni degli utenti. Le azioni rapide personalizzate, i Flussi Salesforce e i deep link (link diretti) ad altre app consentono agli utenti di affrontare qualsiasi caso.

- Comunica le tue ferie registrandole nell'applicazione sotto Assenze risorsa

- Controlla quali campi sono visibili ai lavoratori mobili quando visualizzano le assenze risorsa nella scheda del profilo di Field Service.

- Visualizza in modo intuitivo le diverse fasi necessarie per completare i lavori complessi grazie alle voci ordine di lavoro

- Mettiti rapidamente in pari grazie alle informazioni sulla cronologia dei servizi relativi agli asset