Fieldbit

Realtà aumentata, video e chat su dispositivi mobili per i professionisti dell'assistenza sul campo.

Fieldbit di Help Lightning, la nostra piattaforma di conoscenza multi-sorgente in realtà aumentata, connette tecnici sul campo, operatori in prima linea e operatori di apparecchiature con esperti in materia, basi di conoscenza aziendali e sistemi IoT (IIoT) industriali per accelerare la risoluzione di problemi tecnici complessi al primo tentativo.

Semplificando i servizi sul campo e le operazioni di produzione, questa piattaforma basata su cloud offre funzionalità di sicurezza senza compromessi, gestione avanzata degli utenti e perfetta integrazione con i sistemi di back-office e IIoT.

Collaborazione della conoscenza

Aumenta la velocità di risoluzione, riduci lo sforzo del cliente e migliora l'esperienza del cliente con una soluzione di conoscenza curata e più intelligente. I produttori e le organizzazioni di servizi possono accelerare una comunicazione accurata condividendo informazioni specifiche su modelli/classi e numeri di serie/istanza (immagini, video, PDF, disegni) da contenuti aziendali e nuove conoscenze acquisite dall'assistenza visiva remota. Crea uno scambio di informazioni molto più rapido per l'installazione, la manutenzione, la riparazione/riparazione e la conoscenza delle parti per i tecnici dell'assistenza sul campo, i rappresentanti del supporto tecnico e i clienti.

Automazione della guida

L'automazione della guida e l'auto-aiuto portano le procedure operative dei tecnici sul campo, la risoluzione dei problemi dei clienti, l'ispezione virtuale e l'installazione a un livello superiore. Passo dopo passo, istruzioni e procedure di lavoro migliorate visivamente velocizzano le prestazioni, riducono i costi di produzione, riducono lo sforzo del cliente, aumentano la precisione e migliorano la sicurezza. Procedure operative standard arricchite con video, AR e immagini annotate che possono essere create da qualsiasi utente a livello aziendale. Garantire la conformità in ogni fase. Anche registrare procedure nuove o migliorate di qualsiasi attività lavorativa per uso o formazione futuri. I clienti sono in grado di eseguire procedure di servizio di base e, se necessario, accedere istantaneamente a un esperto remoto sensibile al contesto.

Calcolo spaziale

Nei siti industriali con migliaia di risorse sparse su vaste aree, non è facile per il personale dell'assistenza sul campo individuare rapidamente i malfunzionamenti per risolvere i problemi, ridurre al minimo i tempi di fermo e prevenire incidenti di sicurezza. La visualizzazione AR consente al personale dell'assistenza sul campo di ottenere dati IoT pertinenti e in tempo reale su ciascuna risorsa in modo che possano individuare l'origine del problema e risolverlo molto più velocemente. Quando si accede a una posizione, il personale di servizio può visualizzare avvisi, letture, stati ed etichette critiche semplicemente puntando un dispositivo mobile verso il campo o utilizzando occhiali intelligenti per un'interazione live a 360 gradi.