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Connettiti con i nostri clienti immediatamente, ovunque.
Vodafone NPS fornisce accesso immediato e diretto al feedback dei clienti Vodafone (per gli utenti autorizzati). Utilizzando la semplice interfaccia puoi:
- Visualizza i punteggi del sondaggio e leggi i commenti dei clienti
- Crea le tue scorecard per monitorare TNPS e First Time Fix
- Visualizza una classifica delle unità organizzative rilevanti per te
- Filtra i risultati per termine di ricerca, livello organizzativo, tipo di avviso, periodo di tempo e segmento di clientela
- Inoltrare le risposte via e-mail ai colleghi
- Richiamare i clienti e registrare i risultati delle chiamate
- Chiudi/riapri gli avvisi
Il programma NPS di Vodafone
- Tiene traccia del TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a livello globale, riflettendo il feedback che riceviamo dai nostri clienti subito dopo aver avuto contatto con noi.
- Copre tutti i punti di contatto dell'interazione: in negozio, al telefono, con un tecnico, online o tramite l'app My Vodafone.
- Fornisce feedback immediato ai clienti in tempo reale su come stiamo andando, in tutta la nostra attività, migliaia di volte al giorno.
Comprendere punteggi e commenti
- I clienti sono invitati a valutare la loro esperienza in un brevissimo sondaggio tramite SMS, IVR o e-mail subito dopo essere stati in contatto con noi tramite qualsiasi punto di contatto.
- Chiediamo ai clienti quanto sono propensi a consigliare Vodafone in base alla loro esperienza, su una scala da 0 a 10.
- Queste risposte vengono utilizzate per calcolare il Net Promoter Score per quel touchpoint.
- Non importa il numero, con Vodafone NPS il nostro obiettivo è migliorare il punteggio che ci dice che stiamo facendo sempre meglio agli occhi dei nostri clienti.
- I clienti possono anche lasciare commenti con parole proprie, buone o cattive.
- Attraverso Vodafone NPS chiediamo anche se abbiamo risolto il problema, dimostrando quanto stiamo rispettando la nostra promessa Ask Once.
Last updated on Apr 4, 2024
While we're hard at work behind the scenes, adding new features and enhancing your app experience, we're excited to introduce our new name -- "Vodafone NPS"
Caricata da
Elijah Sanders
È necessario Android
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Vodafone NPS
3.17.7 by Medallia, Inc.
Apr 4, 2024