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Incident Management, Request Fulfillment e rapporti

Symphony SUMMIT Service Management è una soluzione di nuova generazione ITSM ++ che offre una serie completa di funzionalità IT di gestione dei servizi per migliorare i livelli di servizio e la produttività in tutta l'intera organizzazione.

Attraverso la stretta integrazione del suo cambiamento, incidenti, problemi e dei processi di Service Request Management attorno ad un database di gestione delle configurazioni comuni (CMDB), il sotto-modulo di Service Management offre alle organizzazioni IT con un meccanismo altamente efficiente, efficace e dinamica.

Attraverso questo le organizzazioni in grado di risolvere incidenti e problemi, gestire accordi sui livelli di servizio (SLA), e aumentare la soddisfazione dell'utente finale.