Pianificazione dinamica in tempo reale con connessione permanente ai dipendenti.

EDIZIONE FLOW MOBILE FLS

La nostra idea: una soluzione di assistenza sul campo mobile che sfrutti il ​​potenziale della digitalizzazione e supporti i dipendenti sul posto - in modo rapido e semplice - senza causare ulteriore lavoro.

Oltre all'elaborazione trasparente e senza carta delle chiamate, l'app FLS MOBILE (FLOW EDITION) garantisce una maggiore efficienza durante l'intero processo. Il vostro servizio sul campo può quindi concentrarsi su ciò che è essenziale: la soddisfazione dei vostri clienti.

Dalle notifiche relative all'arrivo dell'ingegnere o alla consegna presso la sede del cliente tramite messaggio di testo al monitoraggio del percorso in tempo reale, i tempi di attesa sono ridotti al minimo possibile per il cliente.

Il collegamento alla pianificazione dinamica del percorso (FLS Real-Time-Scheduling) garantisce la massima agilità, in modo che anche le richieste nello stesso giorno e ad hoc possano essere facilmente integrate nel programma del percorso.

Il livello successivo: trasferimento di processi di flusso di lavoro completamente digitali in un'app: FLS MOBILE FLOW EDITION.

Stai già modellando i tuoi processi nello standard BPMN o stai pianificando di farlo in futuro?

Ora i tuoi processi possono essere facilmente trasferiti nella tua app di assistenza sul campo. Offre un'integrazione intuitiva e intuitiva del servizio di assistenza sul campo, fornendo in tal modo esattamente le richieste e le fasi del processo richieste dal singolo caso di assistenza.

CARATTERISTICHE IN BREVE

• Set di strumenti per il flusso di lavoro BPMN:

  I processi del flusso di lavoro nello standard BPMN possono essere mappati "out of the box" e compilati in modo flessibile. Questo set di strumenti consente di digitalizzare i processi in modo compatto e in tempi molto brevi.

• Riferimento utente e ruolo:

  Guida per l'utente chiara, semplice e autoesplicativa (supporto del set di abilità dell'ingegnere / conducente, minimizzazione del potenziale di errore durante l'esecuzione)

• Trasmissione di tutti i dati richiesti per l'implementazione (come dati anagrafici del cliente, dati oggetto e dati materiali) al dispositivo finale dell'ingegnere (scenari offline, online e ibridi (funzionamento misto))

• Mappatura GIS (ad es. Google Maps / singoli sistemi GEO)

• Facile integrazione di partner e fornitori di servizi tramite la condivisione dei collegamenti

• Il radar del personale mostra gli ingegneri nelle vicinanze: se i tuoi ingegneri hanno bisogno di assistenza per una chiamata, possono visualizzare le posizioni degli altri colleghi nelle vicinanze

• Notifiche push all'ingegnere, ad es. in caso di emergenza

• Notifica automatizzata del cliente: il cliente viene informato dell'ora di arrivo prevista (ETA) a un orario definito, ad es. 30 minuti prima dell'appuntamento - tramite messaggio di testo o e-mail; è anche possibile il monitoraggio in tempo reale sul percorso

• Registrazione locale dei dati di chiamata e feedback (online o offline)

• Accordo di appuntamento indipendente e vincolante tramite l'ingegnere sul campo (considerato in FLS Real-Time-Scheduling)

• Registrazione di liste di controllo, rapporti e dati anagrafici modificati

• Fornitura di tutte le informazioni (ambito e contenuto del lavoro, scadenze, dati del cliente e della macchina o del sistema)

• Scambio di foto e documenti in tempo reale: i file in tutti i formati comuni (come foto, Word, Excel, documenti PDF) possono essere allegati a una chiamata e trasferiti direttamente al tuo sistema ERP / CRM

• Rapporti cliente e chiamate personalizzabili

• Registrazione delle firme a prova di audit dopo la distribuzione dell'ingegnere (cliente e

  ingegnere)

• Registrazione tempo mobile (registrazione attività e assenza)

• Gestione dei materiali mobili, incluso inventario dei furgoni:

  I materiali usati possono essere prenotati e riordinati direttamente nell'app; qualsiasi scambio di

  anche il materiale tra colleghi viene registrato in modo trasparente tramite FLS MOBILE

     • visualizzazione e gestione di gruppi di materiali, ubicazione dei materiali,

       strutture di stoccaggio e inventario nei luoghi di stoccaggio

     • movimentazione di materiali serializzati

     • prenotazione del movimento materiale

     • richieste di acquisto o riassortimento

Per domande o ulteriori informazioni, telefonare al numero +49 431 239 710 o inviare un'e-mail a: [email protected]