Field Force Automation

Field Force Automation è un processo per monitorare e gestire le operazioni di supporto sul campo.

Field Force Automation, o FIFA, è un processo automatizzato per monitorare, semplificare e gestire le operazioni di supporto sul campo.

• Aggiornamento in tempo reale contro il reclamo

• Migliore acquisizione del lavoro svolto dall'ingegnere sul campo

• Risposta più rapida al cliente contro i suoi reclami

• Migliore gestione delle chiamate da parte delle forze sul campo, che riflette una migliore SBD e la chiusura del reclamo con la tempistica SLA

• Con tutti i dettagli del reclamo elencati, l'ingegnere sul campo può diagnosticare meglio e servire contro il reclamo a cui sta partecipando

• L'efficienza / produttività della forza di campo può essere ottenuta in base al loro lavoro quotidiano attraverso lo strumento

• Migliorare la comunicazione tra la forza sul campo e il suo centro regionale

• Con il rapporto Punch In, il team regionale ha una migliore comprensione di quali ingegneri sono attivi in ​​un dato giorno, portando così all'assegnazione delle chiamate agli ingegneri sul campo disponibili

• Rendere il trasporto diventa più facile poiché i dettagli sono già acquisiti, consentendo così ai tecnici sul campo di inviare rapidamente e consentendo agli SDM di controllare e approvare rapidamente.