DATRON Remote Help

DATRON Remote Help assistenza clienti con video in tempo reale e realtà assistita

Mit der DATRON Remote Help verbinden Sie sich mit unseren Experten per Live-Video und erhalten erstklassigen Support ohne große Aufwände und Kosten. Mittels DATRON Remote Help sehen wir, was Sie sehen, um Ihr Anliegen effizient und schnell zu lösen. Innerhalb der App können Sie Objekte platzieren und markieren. Gleichzeitig erlaubt sie uns, gemeinsam auf hochgeladene Dokumente zuzugreifen.

Mit DATRON Remote Help erhalten Maschinenbediener und DATRON Servicemitarbeiter eine interaktive Plattform mittels derer unsere Experten sie aus der Ferne betreuen können. Durch die Nutzung verkürzen Sie Stillstandszeiten und optimieren Ihre internen Prozesse rund um Wartungen und Reparaturen. Nicht zuletzt sparen Sie Zeit und Reisekosten.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

LIVE Video

Mittels der LIVE Video Funktion tritt der Maschinenbediener oder Servicetechniker in unmittelbaren Kontakt mit einem DATRON Experten. Wir sehen, was Sie sehen, so dass wir schnell eine belastbare Ferndiagnose stellen können. Mit nur einem Klick verbinden Sie sich per Smartphone, Tablet oder Datenbrille via DATRON Remote Help mit DATRON.

ÜBERTRAGEN VON DATEIEN UND DOKUMENTEN

Innerhalb der Chat-Funktionalität versenden Sie innerhalb von Sekunden Screenshots, Bilder und PDF-Dokumente.

INDIVIDUAL- UND GRUPPENCHAT

Sie erhalten die Möglichkeit, im Individual- und Gruppenchat per File Sharing Daten mit einander zu teilen. Ein riesiger Vorteil insbesondere in lärmintensiven Industrieumgebungen, für einen schnellen Datenaustausch in Online- und Offline-Arbeitsumgebungen.

ONLINE/OFFLINE-HINWEISE

Beschriften und markieren Sie das Gesehene direkt während der Videotelefonie. Bei schlechter Mobilfunk- oder Internetabdeckung erstellen Sie einfach einen Screenshot oder ein Foto, beschriften es und senden es an den Experten, sobald der Empfang wieder hergestellt ist.