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Gestione degli incidenti, evasione delle richieste e gestione delle risorse

Symphony SummitAI Service Management è una soluzione ITSM ++ di nuova generazione che offre un set completo di funzionalità di gestione dei servizi IT per migliorare i livelli di servizio e la produttività dell'intera organizzazione.

Attraverso la stretta integrazione dei processi di Change, Incident, Problem e Service Request Management attorno a un comune database di gestione della configurazione (CMDB), il sottomodulo Gestione servizi fornisce alle organizzazioni IT un meccanismo altamente efficiente, efficace e dinamico.

Attraverso questa organizzazione è possibile risolvere incidenti e problemi, gestire accordi sul livello di servizio (SLA) e aumentare la soddisfazione degli utenti finali.