Anywhere365 Bridg

Informazioni CRM for Mobile Agents

Bridg invia informazioni CRM dettagliate agli agenti di Contact Center mobili quando rispondono a una chiamata e consente agli agenti di creare note di chiamata in CRM.

La chiamata proviene dal Unified Contact Center (UCC) di Anywhere365 e viene trasferita al telefono cellulare, inclusi tutti i dati CRM pertinenti.

Perfettamente funzionante.

È possibile rivedere la cronologia del caso e assistere il cliente ovunque si trovi, il che significa che non è necessario chiedere di richiamare. Quando richiesto è possibile trasferire la chiamata all'UCC tramite la stessa app. Basta scegliere un collega o un gruppo di agenti (abilità) disponibile e trasferito. Puoi anche chiamare i contatti del tuo telefono o qualsiasi numero dall'app tramite Anywhere365. Le chiamate vengono registrate sul server dalla piattaforma di dialogo aziendale Anywhere365. Dopo la chiamata è possibile classificare la chiamata a fini di reporting, proprio come faresti quando sei in ufficio.

Per chi è?

L'app è ideale per tutti i tuoi dipendenti mobili: responsabili delle vendite e degli account, consulenti fidati dei clienti, consulenti bancari e finanziari che ricevono chiamate ai clienti mentre sono in viaggio. Consente inoltre ai supervisori del Contact Center di aggiungere agenti aggiuntivi durante le ore di punta.

Migliora la produttività

Sia che tu voglia aumentare la tua produttività, diminuire la quantità di callback o aver bisogno di assistere i tuoi colleghi durante le ore di punta, Bridg è l'aggiunta perfetta al tuo Contact Center Unified Anywhere365.