Andilien

Aiuto con l'orientamento e l'accessibilità per PRM e PWD nelle stazioni Transilien

Andilien è un'applicazione per le persone con disabilità.

Che tu viaggi regolarmente o occasionalmente, l'applicazione Andilien ti consente di chiedere aiuto a un agente in tutte le stazioni servite dalla rete SNCF Transilien nell'Ile de France.

CHIEDERE AIUTO

Che si tratti di informazioni, supporto o necessità di orientamento in stazione, ora puoi chiedere aiuto agli agenti della tua stazione.

E questo con un solo clic.

Un agente presente in stazione riceve la tua richiesta di assistenza e ti contatta, telefonicamente o via sms, entro un massimo di 15 minuti. La tua richiesta può essere gestita telefonicamente o di persona, a seconda della natura della richiesta di assistenza.

Se temporaneamente non ci sono agenti disponibili in stazione, ti verrà chiesto di chiamare il call center Accès Plus Transilien (collegamento diretto dall'applicazione) che si prenderà cura della tua richiesta e ti aiuterà a risolvere il problema riscontrato.

GEOLOCALIZZAZIONE

Grazie ai tuoi dati GPS, recuperiamo la tua posizione per poter inviare la richiesta di assistenza all'agente presente nella stazione in cui ti trovi.

ACCESSIBILITÀ E PREFERENZE UTENTE

Affinché la tua esperienza sia adatta e piacevole, puoi personalizzare l'uso dell'applicazione indicando le tue preferenze. Ad esempio, puoi scegliere di essere contattato dall'agente esclusivamente via SMS, oppure tramite telefonata.

L'applicazione è stata progettata in modo che i tuoi assistenti vocali possano leggere i diversi testi. I vari pulsanti sono indicati dal loro titolo seguito dalla scritta "pulsante". Contrasti, dimensioni dei caratteri e spaziatura soddisfano gli standard di accessibilità mobile.

Per la stesura di tutti i nostri testi è stato applicato il metodo della "facilità di lettura e comprensione".