ADTANCE Smart Service

ADTANCE Smart Service ti offre tutte le opzioni per digitalizzare il servizio clienti

L'innovativa e completa piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0 digitalizza il tuo servizio in base alle tue esigenze e possibilità. La struttura modulare ed espandibile permette di prenotare i moduli singolarmente in qualsiasi momento e di utilizzarli immediatamente. Tutte le informazioni generate e memorizzate sono disponibili in tutti i moduli e possono essere esportate tramite interfaccia a sistemi esistenti come SAP, Innosoft, ecc. E possono essere utilizzate lì.

La piattaforma fornisce al personale di servizio e ai clienti tutti i dati e gli strumenti importanti in modo rapido e semplice su tutti i dispositivi, siano essi smartglass, smartphone, tablet o computer. Dai sistemi di gestione dei documenti e le ispezioni digitali alle soluzioni di assistenza remota e manutenzione predittiva, ADTANCE Smart Service offre un'ampia gamma di moduli. Inoltre, i sistemi di partner e di terze parti possono essere completamente integrati in qualsiasi momento, sia che si tratti di catalogo ricambi, ERP o altri sistemi, in modo che tutte le informazioni rilevanti per i sistemi possano essere scambiate e sincronizzate.

Piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0

La piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0 è l'unica piattaforma centralizzata per digitalizzare l'intero ciclo di vita del servizio post-vendita e comprende i seguenti moduli:

Supporto ADTANCE - Consente il supporto remoto in tempo reale, l'ispezione e la manutenzione per i clienti, utilizzando dispositivi come occhiali intelligenti e fieldstreaming multicamera.

Flusso di lavoro ADTANCE: digitalizza, analizza e ottimizza tutti i flussi di lavoro, inclusi i processi quotidiani, come le istruzioni di manutenzione.

ADTANCE Process Visualization and Monitoring (PVM) - Monitora le prestazioni delle singole macchine e di interi impianti industriali.

ADTANCE Predictive Maintenance (PM) - Analizza e valuta i dati operativi in ​​tempo reale attraverso il monitoraggio continuo delle macchine o dell'intero impianto di produzione utilizzando sensori integrati. L'analisi basata sull'apprendimento automatico offre previsioni sui potenziali tempi di inattività e avvisi se una parte dell'attrezzatura richiederà manutenzione.

Biglietteria ADTANCE: standardizza interi canali del servizio clienti raggruppando diversi canali in un unico sistema, inclusi e-mail, telefono, SMS e social media. Crea ordine e chiarezza fornendo diversi livelli di escalation con i rispettivi tempi di reazione e risoluzione.

ADTANCE Document Management System (DMS): memorizza centralmente tutti i documenti del servizio clienti, oltre a controllare i diritti di accesso per motivi di sicurezza e privacy.

Parti ADTANCE - Un sistema di catalogo centrale per garantire che tutte le informazioni sui pezzi di ricambio rimangano posizionate centralmente e facilmente individuabili.