CustomerCare

CustomerCare® Application for Medical Net, Medical Soft and Cybernetics of Mexico

CustomerCare Movil© Es un sistema mesa de ayuda para seguimiento y atención de incidencias, una herramienta donde el cliente tiene comunicación directa en tiempo real con la empresa para el aviso de necesidades o soporte técnico necesario, un sistema móvil que permite a los usuarios tener acceso desde cualquier smartphone.

Funcionalidades de CustomerCare Móvil

 • Actualmente solo se encuentra disponible para usuarios externos.

 • Ingresar a cualquier servidor del Customer Care (MedicoNet o MedicoSoft según estes

registrado) con soporte para añadir varias cuentas.

 • Administrar tus incidencias, sólo se muestran las incidencias:

  • Registradas (Como responsable).

  • Atendidas (Como responsable).

  • En validación (Como responsable).

  • En información (Como responsable).

  • Solicité validación (Que mandaste validar).

  • Levantadas por mi (creadas por ti).

 • Crear nueva incidencias (a excepción de incidencias derivadas).

 • Buscar una incidencia, solo por (código o texto del asunto).

 • Ver detalles de alguna incidencia en específico, no se muestran las siguientes características:

  • Datos extras de las etiquetas.

  • Enlaces adjuntos.

  • Trazabilidad.

 • Registrar entrada/salida (igual que el checador).

 • Registrar ubicación, admite adjuntar (imagen, audio o video) debe ser menor a 10Mb.

 • Recibir notificaciones push de los eventos activados, estas son configuradas desde el servidor y son las siguientes:

  • Escalación

  • Seguimiento

  • Solicitud de validación

  • Validación

  • Rechazo

  • Seguimiento Interno

  • Nota Privada

  • Edición

  • Cambio de solicitante

  • Repactación

  • Cancelación

  • Priorización

  • Reprogramación

  • Cambio de dependencia

  • Nueva inc derivada

  • Cerrar inc derivada

  • Nueva inc

  • Atendiendo

  • Solicitud de información

  • Llenado de información

 • Así como las diferentes funcionalidades sobre la incidencia:

  • Cerrar.

  • Atender.

  • Solicitar información.

  • Solicitar validación (sin la opción de cambiar responsable al validar).

  • Cancelar.

  • Adjuntar archivos (Menores a 10Mb).

  • Ver seguimiento.

  • Dar seguimiento.

  • Escalar.

  • Editar.

  • Reetiquetar.